Возврат и обмен товаров S-ENERGY

Редакция от 14 августа 2026 года

Этот порядок предназначен для покупателей-потребителей, которые приобрели товар дистанционно на s-energy.pro.

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Срок отказа

Потребитель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• после передачи — в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа увеличивается до 3 месяцев со дня передачи товара.

Поэтому S-ENERGY направляет или предоставляет эту информацию вместе с документами заказа в форме, которую можно сохранить.

1.2. Условия возврата

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Покупателю рекомендуется сохранить комплектность, заводские ярлыки, защитные элементы, документацию и упаковку до окончания проверки товара. Однако отсутствие кассового чека или одной только внешней транспортной упаковки не является автоматическим основанием для отказа, если факт покупки и сохранность товара могут быть подтверждены иначе.

Нужно различать потребительскую упаковку товара и внешнюю транспортную тару/паллету. Для отдельных технически сложных товаров бытового назначения с 1 сентября 2026 года сохранение именно потребительской упаковки, комплектности и технических/эксплуатационных документов становится специальным условием дистанционного возврата товара надлежащего качества. Применимость этого правила определяется по категории конкретной модели.

1.3. Осмотр не равен эксплуатации

Покупатель вправе осмотреть полученный товар в объеме, разумно необходимом для проверки модели, комплектности и внешнего состояния.

Если товар был смонтирован, имеет следы длительной эксплуатации, необратимо измененные кабели или разъемы, отверстия, механические следы крепления либо иные изменения, из-за которых его уже нельзя продать как новый, вопрос о сохранении товарного вида оценивается по фактическому состоянию товара.

Само вскрытие коробки или заводской упаковки не означает автоматически, что право на возврат утрачено.

2. Исключение для индивидуально-определенного товара

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем.

S-ENERGY не применяет это исключение расширительно.

В частности, сами по себе не делают товар индивидуальным:

• статус «Под заказ»;
• закупка серийной модели специально после заявки Покупателя;
• редкая модификация серийного товара;
• подбор стандартного набора панелей, инвертора и аккумулятора;
• заводская упаковка партии под конкретный заказ.

Если товар действительно изготавливается или необратимо дорабатывается под уникальные параметры Покупателя, это обстоятельство и характер индивидуализации должны быть прямо указаны до заключения договора.

3. Технически сложные товары при дистанционной покупке

Право на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, определяется специальными правилами дистанционной продажи.

S-ENERGY не отказывает в таком возврате автоматически только со ссылкой на то, что инвертор, аккумулятор или другое оборудование является «технически сложным».

С 1 сентября 2026 года, если конкретный товар относится именно к технически сложным товарам бытового назначения, для его дистанционного возврата надлежащего качества применяются специальные требования новых Правил продажи: должны быть сохранены потребительские свойства и товарный вид, включая потребительскую упаковку, комплектность и относящиеся к товару технические и (или) эксплуатационные документы. Отсутствие документа о покупке по-прежнему может быть восполнено другими доказательствами приобретения у S-ENERGY.

Поэтому S-ENERGY сначала определяет правовую категорию конкретной модели и не объявляет весь ассортимент технически сложными товарами бытового назначения автоматически.

Отдельные правила для технически сложных товаров особенно важны и при обнаружении недостатка; они описаны в документе «Гарантия и претензии».

4. Как заявить возврат

Покупатель может направить требование:

• на log@s-energy.pro;
• через личный кабинет, если функция доступна;
• письмом по адресу регистрации Продавца.

Желательно указать:

• номер заказа;
• товар и количество;
• дату получения;
• причину обращения — для возврата товара надлежащего качества объяснять причину не обязательно;
• удобный контакт для согласования передачи крупногабаритного товара.

Для ускорения проверки можно приложить фотографии товара. Отсутствие фотографий не делает обращение недействительным.

5. Куда передать товар

Солнечные панели, аккумуляторы и другое оборудование могут быть крупногабаритными. Поэтому перед самостоятельной отправкой Покупателю рекомендуется получить адрес фактического пункта приема и инструкции по безопасной перевозке по log@s-energy.pro.

Адрес регистрации ИП используется для корреспонденции и претензий и может быть не оборудован для разгрузки паллет или тяжелых аккумуляторов.

Согласование места передачи груза не приостанавливает и не сокращает срок, в течение которого Покупатель вправе заявить об отказе от дистанционной покупки.

S-ENERGY обеспечивает реальную возможность дистанционного возврата. Если предложенный способ объективно затрудняет реализацию права на возврат, Покупатель может запросить другой способ. S-ENERGY сообщает пригодный адрес или согласовывает иной разумный дистанционный способ передачи. Если Продавец не сообщил такой способ или необоснованно отказался его согласовать, применяются правила, сформулированные Конституционным Судом РФ: Покупатель вправе выбрать способ дистанционной передачи, позволяющий Продавцу проверить состояние возвращенного товара.

6. Расходы на возврат товара надлежащего качества

При законном отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму в порядке и срок, установленные законом.

Из возвращаемой суммы могут быть учтены фактически понесенные Продавцом расходы на доставку возвращенного товара от Покупателя к Продавцу, если такое удержание допускается законом.

S-ENERGY не устанавливает произвольную «комиссию за возврат», «штраф за вскрытие» или процент за проверку товара.

При дистанционной перевозке возвращаемого товара надлежащего качества Покупатель несет расходы на обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения товара за время такой перевозки до фактической передачи Продавцу. Поэтому для крупногабаритного оборудования важно выбрать подходящую упаковку и перевозчика.

7. Срок возврата денег

При отказе от дистанционно приобретенного товара Продавец возвращает причитающуюся сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в пределах, установленных законодательством.

Если для возврата необходимо получить товар и проверить сохранность товарного вида, стороны оперативно организуют его передачу. Продавец не использует такую проверку для искусственного продления обязательного срока.

Срок фактического зачисления уже отправленного возврата на банковский счет может зависеть от банка или платежной системы; по запросу S-ENERGY предоставляет подтверждение инициированного возврата.

8. Товар с недостатком

Если товар имеет недостаток, применяются права потребителя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

В зависимости от обстоятельств Покупатель может предъявить предусмотренное законом требование, в том числе о ремонте, замене, уменьшении цены, возмещении расходов или возврате денег.

При споре о причинах недостатка Продавец организует экспертизу за свой счет в предусмотренном законом порядке. Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи товара по причинам, за которые Продавец не отвечает, последствия расходов определяются законом.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества в случаях, предусмотренных законом, несет Продавец.

9. Обмен

Если Покупателю удобнее заменить подходящий для возврата товар на другую модель, стороны могут согласовать обмен и перерасчет цены.

Такой добровольный обмен не уменьшает законные права Покупателя и не используется для навязывания более дорогого товара.

10. Чего не требует S-ENERGY

Для рассмотрения законного требования S-ENERGY не устанавливает как безусловные требования:

• только оригинальный кассовый чек;
• только фирменный бланк заявления;
• обязательное личное посещение офиса;
• обязательную претензию до обращения в суд, если закон ее не требует;
• сохранение рекламной рассылки или согласия на нее;
• оплату проверки качества до ее проведения.