Продавец, контакты и претензии S-ENERGY
Индивидуальный предприниматель Кеменова Галина Александровна ИНН: 773706142817 ОГРНИП: 326774600542921 Адрес регистрации и почтовый адрес для юридически значимой корреспонденции: 115551, г. Москва, Шипиловский проезд, д. 49/1, кв. 217 Электронная почта владельца ИП: gak@s-energy.pro Технические вопросы по оборудованию, личному кабинету и работе Сайта: vyk@s-energy.pro Возврат товара, обмен, претензии, гарантийные требования и предложения о сотрудничестве: log@s-energy.pro Телефон: +7 909 453-68-07 Сайт: s-energy.pro
Как направить обращение
Каналы разделены по назначению:
- vyk@s-energy.pro — технические вопросы по оборудованию, совместимости, работе Сайта и личного кабинета, а также сообщения об уязвимостях;
- log@s-energy.pro — отказ от дистанционной покупки, возврат и обмен товара, возврат денежных средств, претензии по качеству, гарантийные требования, вопросы возвратной логистики и предложения о сотрудничестве;
- gak@s-energy.pro — электронная почта владельца ИП и Оператора персональных данных; она не используется как основной адрес технической поддержки или возвратной логистики.
Вопрос по уже оформленному заказу, который не относится к возврату или технической части, можно направить ответом на полученное сервисное сообщение либо через личный кабинет, если соответствующая функция доступна.
Для обращения не требуется использовать только фирменный бланк S-ENERGY.
Что желательно указать
Чтобы быстрее найти заказ, укажите номер заказа либо адрес электронной почты/телефон, использованные при оформлении. В гарантийном обращении полезно добавить модель, серийный номер и описание неисправности.
Если заявляется возврат денежных средств и исходный способ оплаты не позволяет автоматически выполнить возврат, S-ENERGY может запросить только те платежные реквизиты, которые объективно нужны для возврата. Не направляйте CVV/CVC, PIN-коды, пароли и полные данные банковской карты.
Крупногабаритные возвраты
Для паллет солнечных панелей, тяжелых аккумуляторов и иного крупногабаритного оборудования просим сначала согласовать место приемки. Адрес регистрации предназначен в том числе для корреспонденции и может быть не оборудован для безопасной разгрузки.
После получения требования S-ENERGY сообщает подходящий адрес фактического приема или предлагает иной дистанционный способ передачи. Если предложенный способ объективно затрудняет возврат, Покупатель может запросить другой разумный вариант. S-ENERGY не устанавливает обязательное личное посещение единственной точки как условие реализации права на дистанционный возврат.
Необходимость согласовать логистику не ограничивает право Покупателя своевременно направить само требование по электронной почте или почтой и не дает Продавцу права уклоняться от предоставления реального способа возврата.
Срок ответа
Срок зависит от существа требования. S-ENERGY применяет тот срок, который установлен законом для конкретного требования, а не единый внутренний срок «30 дней» для всех потребительских претензий.