Оплата, доставка и приемка товаров S-ENERGY

Редакция от 14 августа 2026 года

1. Оплата

1.1. Доступные способы

Покупателю доступны только те способы оплаты, которые фактически показаны при оформлении конкретного заказа или указаны в индивидуальном предложении.

S-ENERGY может подключать:

• банковские карты;
• Систему быстрых платежей;
• банковский перевод;
• иные законные способы расчета.

Наличие способа в этом перечне не означает, что он уже подключен на Сайте.

1.2. Когда списываются деньги

Для товара «В наличии» оплата выполняется в порядке, показанном при оформлении заказа.

Для товара «Под заказ» платеж становится доступен только после того, как Продавец подтвердил точную модель, количество, итоговую цену и определимый срок передачи товара.

1.3. Кассовые чеки

При расчетах с физическими лицами Продавец применяет контрольно-кассовую технику в предусмотренных законом случаях.

При интернет-расчете электронный чек направляется на предоставленный до расчета адрес электронной почты или номер телефона. Сервисное сообщение с кассовым чеком не является рекламной рассылкой.

При приеме предварительной оплаты и при последующей передаче товара кассовые документы формируются в соответствии с правилами применения ККТ для предоплаты и ее зачета.

1.4. Безопасность платежа

Если оплата проходит на стороне банка или платежного провайдера, данные банковской карты вводятся в защищенной платежной форме соответствующего провайдера. S-ENERGY не должна собирать и хранить CVV/CVC-коды, PIN-коды и пароли интернет-банка.

2. Стоимость доставки

2.1. Способ и стоимость доставки сообщаются до заключения договора, если они могут быть рассчитаны сразу.

2.2. Для паллет солнечных панелей, аккумуляторов, крупногабаритного оборудования и доставки в удаленные населенные пункты расчет может зависеть от массы, габаритов, адреса, разгрузки и выбранного перевозчика.

2.3. Если доставка не может быть окончательно рассчитана автоматически:

• для товара «Под заказ» она согласовывается до принятия оплаты;
• для уже заключаемого заказа «В наличии» Сайт не должен скрывать обязательные расходы и предлагать Покупателю неопределенную доплату после заключения договора.

2.4. Платные подъем, разгрузка, манипулятор, хранение, повторная доставка или другие дополнительные услуги включаются только при явном выборе Покупателя либо при отдельном согласовании.

3. Срок доставки

3.1. Срок доставки или передачи товара фиксируется в заказе либо индивидуальном предложении.

3.2. Для предварительно оплаченного товара срок должен быть определимым: конкретная дата либо срок, который можно однозначно рассчитать.

3.3. Статусы транспортной компании, прогноз прихода контейнера и ориентировочное окно доставки используются для информирования Покупателя, но сами по себе не переносят согласованный срок договора.

3.4. Если становится очевидно, что срок будет нарушен, Продавец сообщает об этом Покупателю и предлагает законные варианты урегулирования. Молчаливое продление срока не применяется.

4. Передача перевозчику

4.1. Если доставка организуется Продавцом как часть заказа, привлечение транспортной компании не освобождает Продавца от обязанностей перед Покупателем, которые закон возлагает на продавца.

4.2. Внутренние отношения Продавца с перевозчиком не уменьшают права Покупателя.

4.3. Если Покупатель самостоятельно выбрал перевозчика, которого Продавец не предлагал, и отдельно поручил передать товар этому перевозчику, последствия такой передачи определяются законом и конкретными условиями сделки.

5. Получатель

5.1. Товар передается Покупателю либо другому лицу по согласованному адресу, если это лицо может подтвердить право получить заказ.

5.2. Для обычной доставки достаточным подтверждением может быть номер заказа, код получения или иная предусмотренная способом доставки информация, если законодательство или характер товара не требуют более строгой идентификации.

5.3. Покупатель обязан обеспечить возможность безопасной разгрузки, если необходимость специальной техники или условий разгрузки была заранее доведена до него и согласована.

6. Что проверить при получении

До окончательной приемки крупногабаритного товара рекомендуется:

• сверить номер заказа;
• проверить производителя, модель и количество мест;
• осмотреть внешнюю упаковку;
• проверить стекло солнечных модулей, раму и видимые механические повреждения;
• проверить корпус инвертора или аккумулятора;
• проверить комплектность по доступным документам;
• сфотографировать обнаруженные повреждения;
• при доставке перевозчиком отметить видимые повреждения в транспортном документе или акте.

Такая проверка помогает установить, когда возникло повреждение, но не лишает Покупателя прав в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при обычной внешней приемке.

7. Повреждение при перевозке

7.1. Если повреждение видно при получении, Покупателю рекомендуется не подписывать документ «претензий не имею» без замечаний и составить акт с перевозчиком.

7.2. Если повреждение обнаружилось после распаковки, Покупатель как можно быстрее сообщает об этом Продавцу и сохраняет упаковку и фото до получения инструкции, когда это разумно возможно.

7.3. Наличие или отсутствие акта перевозчика оценивается вместе с другими доказательствами и не используется как автоматическое основание для отказа в законном требовании.

8. Если Покупатель не смог принять доставку

8.1. Если Продавец или перевозчик прибыли в согласованный срок, но передача не состоялась по вине Покупателя, стороны согласовывают новую дату.

8.2. Повторная доставка может быть платной в части реальных дополнительных расходов, если это допускается законом и расходы можно обосновать.

8.3. Продавец не устанавливает произвольный «штраф за неявку», не связанный с фактическими расходами или законом.

9. Самовывоз

Если самовывоз подключен, адрес, время работы и срок бесплатного хранения сообщаются до оформления или в подтверждении заказа.

Сам факт самовывоза не превращает дистанционно заключенный договор в офлайн-покупку, если договор был заключен до осмотра товара дистанционным способом.

10. Доставка при возврате

Порядок и распределение расходов зависят от причины возврата:

• при возврате товара надлежащего качества по правилам дистанционной продажи учитываются установленные законом расходы на доставку возвращаемого товара от Покупателя к Продавцу;
• расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, в предусмотренных законом случаях несет Продавец.

Для крупногабаритного оборудования способ возврата следует согласовать по log@s-energy.pro, чтобы выбрать место и транспорт, подходящие для безопасной приемки груза.